子曰:不得中行而與之,必也狂狷乎。狂者進取,狷者有所不為也。

Strategy 101

如同很多社會科學的其他詞彙一樣,strategy是個常常被引用,卻又有著不同內容的詞。

在研究所時期,免不了常常會看到學長姐拿著其他將軍、名人的定義來看strategy。

我也是。

但是我們如何把意思那麼複雜(又記不住)的詞彙用在生活中?這是我一直以來的疑問。

後來在職涯中才體認到strategy是一種「達成目標的方法學」,可以用很簡單的「目標-手段-方法」就可以建構出一個可以執行的strategy。(本文先統稱戰略、策略為strategy)


目標-手段-方法

Strategy有很多固有意義解釋,但對於一般人來說,將軍、管理大師怎麼解釋是一回事,怎麼用又是另外一回事。所幸有這樣一個簡單的「目標-手段-方法」架構可以讓一般人使用。

  • 目標:你想達到什麼效果?/獲得什麼?
  • 手段:你如何達到你的目標?(用實驗法、論文寫作的角度來比喻,就是”approach”,也就是「途徑」)
  • 方法:你如何具體完成?(用商業的角度來說,就是「企劃」)

拾前人牙慧,要說「strategy是有目標導向的」,沒有目標的計畫就不是strategy,也就是說目標是strategy的必要條件。

我們常常聽到一些有「策略」、「戰略」的名詞,例如品牌戰略、成長策略、行銷策略……balabala,制定的人可以說那是一種strategy,但我們可以思考,這個「他們所稱的strategy」目標到底是啥?這邊要注意的是,如果目標不夠明確,等於沒有說。例如選舉策略就是要贏選舉沒錯,但是目標不夠明確,所以還必須把「贏下選舉」具體化,例如「取得46%的票數」。「比對方贏過8%」這種目標其實不是很好的設定方法,因為你不能確定對方的得票率,你又把你的目標建立在更不確定的前提之上,就會讓你的目標更加撲朔迷離。同理,行銷策略有時候會把目標訂成「做業績」,例如百貨公司的週年慶行銷,目標可以設定成「比去年成長8%」、「營業額達到2,000萬」。去年的營業額已經確定,所以成長8%是可以算得出來的。而定strategy最微妙的地方就在目標設定,如何讓目標成為一個可達到的結果?而不是畫一個大餅,然後跟偶像劇一樣,對著老闆/長官拍桌子說「相信我,我做得到,做不到就辭職以示負責」。或許比較適切的作法是設定高標、低標:最好的狀況下可以達成高標,如果狀況不好,也有低標的效果。但只可惜很多老闆是無法接受這種作法的,因為他們會認為你把目標設太低(以他的標準來看),就表示你不夠有自信(但其實它們是犯了「基本歸因謬誤」)。

心理現象-基本歸因謬誤(Fundamental Attribution Error)

該現象是說明,對於他人的行動,我們往往會傾向以個人內在的性情來解釋,而非外在的情境因素。例如:父母會把孩子考試考不好歸因於孩子的不用功,而忘了考慮是否試題太難,或是考試當天有外在的干擾使得孩子的心情浮燥等因素;又例如,老闆會將業務進行不順利歸因於員工的不努力,而忘了分析業務執行時的外在阻力。

當我們觀察到一個人的行為後,我們往往會問自己:為什麼他會這麼做?並開始分析他的動機,想企圖找到合理的解釋,而這種回答「為什麼」的方式就是歸因理論(Arrib-ution theory)的重心。

基本歸因謬誤 via 阿蘭若外一俱盧舍

手段是我們達成目標的一種途徑(approach)。用比喻的方法說明手段:我們要從A地到B地有很多種交通工具的選擇,這些就是我們到達B地的手段。自己開車是一種手段;搭公車/捷運是一種手段;騎摩拖車是一種手段;走路也是;甚至也可以請別人載。所謂「條條大路通羅馬」,達成目標的途徑可不只一種,但很多時候strategy常常綁定某種單一手段,所以一般在生活中,最容易拿來當strategy名稱的就是手段,例如用行銷的手段來讓營業額成長,會變成行銷戰略;以武力達成目標,會變成軍事戰略。但其實沒人規定strategy只能綁定一種手段,不是嗎?這點就必須向經營者取經,因為一個經營者在制定公司的「成長策略」時,絕對不會只靠單一手段。(有沒有發現用目標當strategy名稱時,可以讓自己的框架不被手段綁住?)從這種觀點可以解釋一些問題,例如《三十六計》是不是一種策略?相信你已經知道,《三十六計》是36種達成目標的手段,並不是strategy。

最後是方法。用比較實務面的方式來說,就是這個strategy是否能用書面計畫表達?其中必須包括預計進度、資源調配、里程碑……這些寫企劃書會用到的東西。當然這只是商務上的應用,軍事上的應用則會有另外一種格式。但重點是,你如何讓這個strategy具體落實?

原則上,我會把除了明確的目標、手段獨立出來,然後把其他的東西都當成是方法。用前面我們要從A地到B地的例子來看:

  • 目標-到B地
  • 手段-搭車、騎車、走路、搭大眾運輸、請別人載
  • 方法-搭車:什麼時候去、開那一台車、走哪一條路、大概什麼時候會到;騎車-什麼時候去、開那一台車、走哪一條路、大概什麼時候會到……

所以生活中無處不是strategy,對吧?

目標-手段-方法是一種strategy的架構。這樣的架構容易理解,而且能為一般人所用,所以特別寫出來讓大家參考。

messi

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