子曰:不得中行而與之,必也狂狷乎。狂者進取,狷者有所不為也。

外行領導內行

我們常常聽到「外行領導內行」的話,尤其是在組織內部更容易聽到。

但各位不知道會不會這樣覺得:會說「外行領導內行」的人也常常被說「外行領導內行」

很多時候,這是因為「我們以自己的角度來看全局,但卻沒有發現我們已經侷限在自己的角度內」。

pic via http://blog.csdn.net/


又見本位主義

去年,我寫了這一篇白天不懂夜的黑就提到本位主義以及要超越本位主義。

現在又提,是因為自己在職場上很常聽到「外行領導內行」這樣的一句話,讓我重新思考本位主義。

很多時候我們會發現,我們會因為自己的經驗與知識而進行判斷。例如新專案的推行、作業流程的改善…等。面臨到這種問題,我們會「依據」自己的經驗、知識做出行動,但很多時候,這種依據其實也是一種猜測,因為我們根本不知道事情會如何發生。這也是很多理論、觀點沒有注意到的事情:「環境正在劇烈變動」。

但這並不代表經驗、知識就是一無是處,而是我們需要更注意地去使用這樣的優勢。



專業 帶來觀點 也帶來侷限

許多時候專業可以讓我們用不同的角度來看事情。同一件事情給不同的專家分析,就會得出不同的結果。

他們的觀點都是有理可循的。他們都是對的,不能用事後的「對錯」來看。但就如同前面所說,專家對於環境的改變太過無感了。更甚者,也就因為這樣,專業帶來了侷限。因為專注於自己的專業(知識與經驗)而忽略了其他的事情,進而產生了本位主義。

例如業務會希望服務客戶,但卻很難知道後面行政作業人員的難處;後面行政作業人員希望前面業務不要隨便答應客戶一些加重公司負擔、改變作業流程的條件,卻很難體會到業務談判需要籌碼,否則不光是業務自己的生計,也會連帶影響公司的營收。

這就是基於專業產生的判斷,忽略了需求(業務要顧到業績、行政要顧到制度)與環境(業務與其他公司競爭、行政無法改變規章)的要素。

所以很多高級主管會進行「輪調」,就是不讓高階主管有本位主義…但我始終認為,一個部門的核心應該是在前線、在基層,所以要去除本位主義最好的方法就是實際在不同的部門基層裡面待過,但這只是理想。




誰是專業

回過頭來看,當「外行領導內行」這句話出現的時候,就是本位主義互相傾軋的時候。因為彼此都認為自己是內行,並用自己的觀點去要求別人時,就會冒出這句話。

或許在過去他們取得了實證經驗,但這並不保證未來就會如同這些人的判斷一樣。未來擁有高度的不確定性,環境的改變、蝴蝶效應的發生,都有可能變成一股浪潮,鋪天蓋地,席捲而來。

有些浪潮或許猜得到,但更多時候,是涓涓細流而產生的海嘯。等到浪頭來時,誰才是真正的專業?或許有的時候也不是那麼重要了…這時候被專業侷限的人,綁手綁腳;沒有專業能力的人,無力站上浪頭;只有超越專業侷限的人,才能將專業當成衝浪板,有機會在浪頭上乘風破浪。

messi

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