子曰:不得中行而與之,必也狂狷乎。狂者進取,狷者有所不為也。

專業的不專業需要不專業的專業

「當我們學得愈多,才會發現我們不懂的事情更多。」

我們一直處在一種「由專業領導」的思維模式中而不自知。以工作上來說,所謂的專業,很多時候就表示你對這一塊領域「瞭若指掌」,其中的「眉眉角角」都一清二楚。但可曾想過,或許就是因為你知道得太多了,才導致你動彈不得?

或許這時候需要的就是一個什麼都不知道的人來「外行領導內行」。


pic via https://www.ptt.cc/


先從一則新聞看起…

24小時就可解決何需8年 柯文哲:全國救護車表單應整合

柯文哲說他擔任過5年創傷醫學部主任,認為全國救護車表單應該統一、電子化,在iPad上直接操作、直接上網,全國資料一瞬間就可以聯通,這麼簡單的事,只是要不要做而已,很多事他都氣到乾脆自己來做,「哪有8年不能解決的事情」,他在24小時內就可以拆掉東西了,哪需要8年。

我們可以確定的是,柯先生絕對不是所謂資訊系統的專家,為什麼他可以說全國救護車表單標準化、電子化的事情「很簡單」?這是一個外行領導內行的具體案例。




再來看另一件事情…

不專業又想下指導棋?設計師對付壞品味客戶的五個方法

這篇文章整理出了幾個設計師面對客戶(也就是內行如何讓出錢的外行做出內行人想要的東西)的法門。

  • 如果我是律師,你的態度會不會就此不同?
  • 別看表面了,我們來談談如何創造永恆
  • 教育客戶是我們的職責,但說不聽也就算了
  • 不聽專家言,吃虧也是自找的
  • 直說無妨

其中第四點就有很強的專業人員都會有的心態:「我已經跟你說了,你還要這麼做你就自己負責」。

這意味著專業人員往往都會認為「沒有按照我的方式做,就會出問題」,進而從這個基礎點跟客戶溝通。




所以呢?

我在〈別當田豐〉這一篇文有提到,「愈有見識的人,愈需要把事情好好說,不要有情緒性的字眼。愈是正確的事,愈需要好的方法執行,才能發揮應有的效果。」

當專業人員述說著這個概念「如何無法實行」的時候,我們可以發現,專業人員的目標已經跟客戶的目標漸行漸遠。

專業人員看到的是「要完成這件事情會遇到多少困難,所以這件事情不會成」。但是客戶其實根本不知道你的專業領域的事情,他只想著要「完成他的任務」。所以專業人員要說服客戶,就等於是在跟他說「這個事情沒有辦法完成」,哪一個客戶會相信這種話?(即便這可能是真的)

專業人士往往會發現,怎麼一直出現這種外行領導內行的事情?

因為擁有資源的外行人,他要的是結果,他的意見是他認為可以達成這個結果的方法。
擁有專業能力的內行人,他看的是方法,他的意見是他認為可以遂行這個方法的作法。

也就是說,專業人士跟外行的客戶想法基本上是不同步的,所以才會造成那麼多的紛爭。

專業人士往往會用一種「最快處理問題」的方法做事情,這也是他的專業所在。為了維護這樣的專業權威,所以他才會有一種底氣可以說「不聽我的,你就自求多福」。更激烈一點的,就跟田豐、伍子胥一樣,直接詛咒他們的老闆(也就是出錢的客戶)而落得不好的下場……。

用我自己來當例子吧。

當初我在航空公司擔任地勤的時候,首先就是要學著如何操作電腦。在現在「科技發達」的時代,「電子機票」、「快速通關」這些名詞往往無法配合現行的業務效率。

太慢了。

「為什麼機票訂位不能跟我們去便利商店買東西一樣,拿護照掃一下就跳出來?」
「為什麼機票會有那麼多奇怪的限制?」

諸如此類的問題多到令人無法想像。

當然,當過地勤的人就知道,機票跟登機證是不一樣的概念,但是這一點是只有在機場或是旅遊業才會知道的「專業知識」。所以內行人知道這其中的差異,進而從這些差異中找到可行的方法, 而外行人只能用他們自以為是的邏輯來看這件事情。

很多時候,不專業人士根本也不知道他自己要什麼東西,就覺得這樣做好像很簡單。內行人可以找出千千萬萬種行不通的方法,但就是沒辦法給一個可行的作法。

所以內行人需要專業的不專業人士來提供意見;外行人也要找一個不專業的專業人士來幫他達成目標。

專業的不專業人士指的是有清楚地「目標導向」的人,他了解方法是一種可以選擇的事情,重點在於他要先釐清他的目標。
不專業的專業人士指的是能夠了解客戶要完成什麼目標的人,並且擁有相對應的技能協助客戶完成他的目標。

很多時候就是因為專業人士懂得太多,所以無法幫助客戶完成他的目標。(有的時候可能只是因為他們懶,才想說服客戶不要這麼做)
很多時候就是因為外行人士了解得不夠多,所以根本不知道自己要的目標是什麼。



專業的真正價值是什麼?

有一本書的書名很有意思「像外行一樣思考 像專家一樣實踐」。(因為自己沒看過,所以也就只能暫借書名來說嘴)

只有外行人才能發現業內行規的邏輯是如此地……需要學習;但也只有真正內行的人才能夠知道說現在的狀況是多麼需要改善。

當內行人的格局不夠大時,他會聽不懂客戶說什麼;當外行人聽不懂內行人的話時,目標永遠都在天上而落不了地

努力成為專業的不專業人士、不專業的專業人士吧!

messi

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